Hasarlı Koli Ve Kargo Yanıtı Lancome Güvenini Zedeliyor

Lancome’den verdiğim lacd121363 numaralı siparişim bugün tarafıma ulaştı. Lancome gibi bir markanın ürünlerini incecik, dayanıksız bir koli içinde göndermesi beni çok şaşırttı, Kolay Gelsin gibi bir kargo firmasıyla çalışması da ayrıca güvenimi sarstı. Kargo paketim patlak ve yırtılmış bir şekilde iş yerimin kargo bölümüne bırakılıp teslim edilmiş, paketi o anda kontrol etme ve hasarlı olduğu için teslim almama şansım bile olmadı.

Bu manzarayla karşılaştığımda gerçekten şok geçirdim ve içim hiç rahat değil, markaya olan güvenim ciddi şekilde zedelendi. Kolay Gelsin kargo firmasıyla iletişime geçip durumu çözmeye çalıştığımda ise, “hasarlı paketi teslim almamanız gerekirdi” şeklinde, sorumluluğu tamamen üzerinden atan bir cevapla karşılaştım. Ortada hem markayı hem de müşteriyi temsil eden kalitesiz bir hizmet var ama maalesef somut olarak muhatap bulamıyorum.

Lancome’den, yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını, hasarlı teslimatla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve kargo süreçlerinin müşteri güvenini sarsmayacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.