to read complaints and reviews, or file yours.Açık Ve Deforme Kutu Gönderimi, Cevapsız Müşteri Desteği
Lancome’un kendi web sitesi üzerinden bir adet rimel ve yanında hediye ürün sipariş ettim. 19 Ağustos’ta kargo kutusunu açtığımda ürünlerin kutularından çıkarılmış olduğunu, kutuların açık ve deforme halde gönderildiğini gördüm. Bu şekilde açılmış, yıpranmış ve hasarlı kutularla ürün gönderilmesini hijyen ve güvenlik açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün daha önce kullanılıp kullanılmadığını, neden bu halde gönderildiğini bilmem mümkün değil.
Aynı durumda bir müşteri ürünü iade etmek istese büyük ihtimalle bu kutu hali gerekçe gösterilerek kabul edilmeyecek, ancak müşteriye bu şekilde ürün gönderiliyor. Bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ayrıca e-posta gönderdim. “Size dönüş yapacağız, elimize bir bilgi ulaşmadı” denilmesine rağmen henüz tarafıma net bir bilgi verilmedi ve sorun çözülmedi. Ürünlerin açılmamış, sağlam ve kullanılmamış olduğundan emin olacağım şekilde, yeni ve hasarsız kutularıyla yeniden gönderilmesini veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu deneyimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrar etmemesini rica ediyorum.
Müşteri temsilcisi ulaştı iade yapılacak ürün. Değişim yapmıyor ya da başka telafi. Ben ürün isteyip bekleyip onlardan kaynaklanan bir hata sebebiyle iade yapıp oturuyorum oturduğum yerde. Zaman onlar için hiç önemli değil. Telafi özür için yapılan tek bir şey yok. Bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum
