Stokta Görünen Ürünün Siparişinin Görünmemesi Ve İadenin Yapılmaması

Lamia Giyim’in internet sitesinden Google üzerinden ulaştığım web siteleri aracılığıyla bir abiye elbise siparişi verdim. Sitede ürünün stokta olduğu belirtilmesine rağmen, misafir girişi ile tüm bilgilerimi eksiksiz doldurup siparişi tamamlamama karşın ne bir bilgilendirme mesajı ne de bir arama aldım ve siparişim “siparişlerim” bölümünde görünmedi.

Ödemeyi banka kartımla 2.359,95 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişim görüntülenmeyince durumu kendilerine yazılı olarak ilettim. 20.06.2026 tarihinde verdiğim bu siparişle ilgili olarak WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğim numara beni başka bir numaraya yönlendirdi. Ancak verilen cevaplar eksik, belirsiz ve açıklayıcı olmaktan uzaktı, bu da firmanın müşterilerine karşı ne kadar ilgisiz olduğunu gösterdi. Buna rağmen sabırla beklemeye devam ettim ve bana pazartesi günü bilgi verileceği söylendi.

Pazartesi günü ise bana ürünün stokta olmadığı, istersem farklı bir elbise veya renk konusunda yardımcı olabilecekleri iletildi. Madem stokta yoksa bu ürünün hâlâ sitede mevcut ve siparişe açık şekilde görünmesini de ayrıca anlamlandıramıyorum. Ben de bu durumda siparişin iptalini ve ödediğim tutarın hesabıma geri yatırılmasını talep ettim. Bana 1–8 gün içinde iade yapılacağı ve dekontun aynı gün içinde tarafıma iletileceği söylendi. Buna rağmen ne bir dekont gönderildi ne de iade tutarı hesabıma geçti.

2359,95 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma bir an önce iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyle iletişimin bu kadar zayıf ve ilgisiz olmasını kabul etmiyor, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.