Bien Seramik Banyo Dolabında Su Sızması Ve Çatlak Lavabo, İade Süreci Uzun

Bien Seramik’in Fethiye şubesinden Martat firmasına ait Zen model, yeni evim için banyo dolabı aldım. Hem dolabın tasarımı hem de ürünün kalitesi nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Lavaboda elimi ve yüzümü yıkadığımda, yüzümü kuruladığımda mutlaka dolabın çekmecelerine ve lavabo ön kenarından aşağı akan suları silmek zorunda kalıyorum; aksi halde çekmecelere su iniyor. Bu kullanım açısından son derece rahatsız edici bir durum.

Üstelik bu dolabı daha kullanmaya bile başlamadan, evimin diğer iki banyosu için de benzer dolaplardan sipariş vermiştim. İlk dolabın bu sorununu fark eder etmez, diğer iki dolabın henüz sevkiyatı yapılmadan bunları istemediğimi ve iade edeceğimi bildirdim. Buna rağmen yaklaşık on beş gün geçmesine rağmen iade sürecinin nasıl yürütüleceğine bir türlü karar verilemedi ve net bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca evime kurulan ilk dolabın lavabosunda, fotoğraflarda da işaretlediğim bölgede uzun bir çatlak olduğunu fark ettim ve bunu da ilettim. Buna dair henüz tarafıma bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine bu durumları aktardığımda, ürünün kusursuz olduğu söylendi; ancak hem çatlak hem de suyun çekmecelere akması ortadayken bu yaklaşım beni daha da mağdur etti.

Öncelikle sevkiyatı gerçekleşmeden iade kararı verdiğim benzer iki adet dolabın ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve evime monte edilen çatlak lavaboyu bu dolabın yerine firmanın bana başka bir model, kusursuz banyo dolabı vermesini talep ediyorum. Satış sonrası müşteri ilişkilerinin düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.