Lale Yücel Tesettür Siparişim Bir Haftadır Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmeti Yetersiz

16 Kasım’da Lale Yücel Tesettür Giyim’den bir ferace siparişi verdim ve aradan bir hafta geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Aynı gün üç farklı siteden peş peşe alışveriş yaptım, diğer iki siteden aldığım ürünler pazartesi ve salı günü sorunsuz şekilde teslim edildi, fakat Lale Yücel’den aldığım ürün ortalarda yok.

Durumu öğrenmek için kendilerine ulaştığımda bana "Ödeme ekranında erken çıkmışsınız, siparişiniz aktifleşmemiş, şimdi aktifleştirip kargoya vereceğiz" şeklinde bir bahane sundular. Ben alışverişlerimde ödeme ekranından asla aceleyle çıkmam, her adımı dikkatle tamamlar, gerekirse ekran görüntüsü alıp öyle çıkarım. Buna rağmen suçu bana atmaya çalışmaları, özür dilemek yerine bahane üretmeleri kabul edilemez.

Bu feraceyi yarın çok önemli bir yere giderken giymek için almıştım, fakat hâlâ elimde değil. Üstelik bir de "Yetişmediyse siparişinizi iptal edelim" gibi, sanki iptal talebim varmış gibi bir tavırla üste çıkmaya çalışıyorlar. Ben böyle bir talepte bulunmadığım halde siparişi iptal etmeyi teklif etmeleri, sorumsuz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir esnaflık anlayışını gösteriyor.

16 Kasım’dan bu yana ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Bugün 23 Kasım. Bu süreci yaşayan biri olarak, Lale Yücel Tesettür Giyim’den alışveriş yapmayı düşünenleri bu sorumsuzluk, geç gönderim ve müşteriyle iletişim tarzı konusunda bilgilendirmek isterim.