Satış Sonrası Hizmette Yaşanan Mağduriyet Ve İlgisizlik

4/8/2025 tarihinde Lajivert Mobilya Nevşehir Bayisinden genç odası satın aldım. Satış esnasında kurulumun en geç 1 hafta-10 gün içinde yapılacağı taahhüt edilmesine rağmen, defalarca aramam sonucunda kurulum ancak 27/8/2025 tarihinde gerçekleştirildi.

Kurulum sırasında yatak başlığı döşeme fontunun henüz gelmediğini, en kısa sürede getirileceğini söylediler. Günler, haftalar geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, biz aradıkça farklı bahaneler üretildi. Bir gün akşam saat 17 sularında parçayı takmaya geleceklerini söylediler; benim ise önceden haber verilmesini istediğimi belirtmeme rağmen bu talebim de dikkate alınmadı. Devamında da aradıkça 'parçayı bulamadık', 'su altında kaldı', 'küflendi' gibi birbiriyle çelişen, tatmin edici olmayan açıklamalar yapıldı.

Yaklaşık 3 ay boyunca sürekli oyalandım, defalarca aramak zorunda bırakıldım, işim zamanında ve düzgün şekilde görülmedi, süreç boyunca da ciddiye alınmadığımı hissettim. Benim ısrarcı ve inatçı bir tavırla aramalarım sonucunda döşeme fontu ancak 21/11/2025 tarihinde saat 19 sularında getirilebildi ve sorun bu şekilde geç de olsa tamamlanabildi.

7 yaşımdan beri bu sektörün içindeyim ve 16 yıldır da mobilya ve iç mekan tasarımı öğretmenliği yapıyorum. Sektörü yakından bilen biri olarak, yaşadığım bu sürecin hem müşteri ilişkileri hem de işçilik ve detaylar açısından son derece yetersiz olduğunu özellikle belirtmek isterim. Örneğin, kapak menteşelerine takılması gereken ve hatta üzerinde firma logosu bulunan kapakları bile bir türlü taktırmayı başaramadım. Bu kapakların benim için önem arz ettiğini, merkez firmanın gereksiz olan bir şeyi yapmayacağını belirtmeme rağmen, 'kapak ayarlarını bozuyor' şeklinde uydurma, iş bilmez, mesnetsiz, alaycı ve bir o kadar da komik açıklamalarla karşılaştım. Ben takılmasını ısrarla talep ettikçe usta bu parçanın gereksiz olduğunu söyleyerek konuyu sürekli geçiştirdi; tüm bu yaklaşım, bayinin ürünü sattıktan ve parasını aldıktan sonra satış sonrasını adeta önemsemeyen bir tavır içinde olduğu izlenimini vermektedir. Bu tür basit detayların dahi tamamlanmaması, profesyonellikten uzak bir tablo ortaya koymaktadır.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, yaşadığım mağduriyetin ve Lajivert Mobilya'nın satış sonrası hizmet konusundaki tutumunun duyulmasıdır. Tüketicilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için bu durumu paylaşmayı bir sorumluluk olarak görüyorum. Mobilya alırken sadece ürüne değil, satış sonrası desteğe ve verilen sözlerin tutulup tutulmadığına da mutlaka dikkat edilmeli.