Sıcak Su Ve Havuz Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Reddi

Balıkesir ili Sındırgı ilçesinde bulunan Sındırgı Çaygören Resort Termal SPA (Laguna) isimli tesisten 2019 yılında devremülk satın aldık. 2026 yılı sömestir tatilinde eşim ve çocuklarımla birlikte, tapu üyesi olduğumuz bu tesisten faydalanmak için rezervasyon yaptırdık. Yıllık aidatımız haricinde 180 Euro tutarında sömestir ücreti talep edildi, bu ücreti telefonla kabul ederek peşin olarak ödedik. 20 Ocak 2026 tarihinde tesise giriş yaptık, toplam 7 gün konaklama planladık ve bugün konaklamamızın 5. Günü.

Tesise giriş yaptığımız andan itibaren oda numaralarımız 4001 ve 4002’de petekler çalışmamakta, sıcak su bulunmamakta, ortak kullanım havuzunda hamam çalışmamakta ve havuzun su ısısı oldukça düşük durumdadır. Bu sorunları tesis yetkilileriyle defalarca paylaştık. Bize, problemin belediyeden kaynaklandığı ve kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı söylendi. Her seferinde “yarın düzelecek” denilmesine rağmen hiçbir iyileştirme yapılmadı, her gün sorun ertelendi.

Bugün itibarıyla tesiste beşinci günümüz ve ben de çocuklarım da soğuktan rahatsızlandık, evimize dönmeyi düşündüğümüz için yeniden yetkililerle görüştük. Ancak tarafımıza, sorunların kendilerinden kaynaklanmadığı, istersek tesisi terk edebileceğimiz, fakat herhangi bir ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Peşin ödeme yapmış olmamıza rağmen, fiilen almadığımız bir hizmet için ücret iadesi talebimiz reddedildi.

Rezervasyon yapılmadan önce tesiste havuzların ve sıcak suyun çalışmadığı bize bildirilmiş olsaydı, böyle bir tatil planı yapmayacak ve bu mağduriyeti yaşamayacaktık. Hizmetini yerine getirmeyen ve mağduriyetimizi gidermeyen bu firmadan şikayetçiyim. Ödemiş olduğumuz 180 Euro sömestir ücretinin ve karşılığını alamadığımız hizmetler için yaptığımız ödemelerin iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.