Yanlardan Açılan Lacoste Sneaker’da Garanti Reddi Ve Değişim Talebi

Kahramanmaraş SuperStep mağazasından 13.04.2025 tarihinde Lacoste sport Court Cage erkek beyaz sneaker ayakkabı satın aldım. Ayakkabı 1 yıl bile olmadan yanlardan açılmaya başladı. Ürünü iki defa garanti kapsamına gönderdiğim halde her iki incelemede de “dış etkenler” denilerek ret kararı verildi.

Ayakkabının kısa sürede yanlardan açılmasının normal kullanımda kabul edilemeyecek bir durum olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen garanti sürecinde SuperStep tarafından hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım görmedim ve süreç boyunca yardımcı olunmadı.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi yerine ürün değişimi talep ediyorum. Garanti sürecimin tekrar, objektif ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde değerlendirilmesini ve ayakkabının yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.