Ümitköy Şubesinde Müşteriyi Suçlayan Personel Yaklaşımı Ve İade Politikası Bilgilendirmesi Eksikliği

4 Nisan 2026 tarihinde Ankara Yeşim Mağazası Ümitköy şubenizden Lacoste ve diğer markalı ürünlerden oluşan 4 adet t-shirt satın aldım. Ürünlerinizi çok sevdiğim ve yıllardır alışveriş yaptığım için kendimi sürekli müşteriniz olarak görüyorum. Özellikle Tunalı şubenizdeki çalışanlarınızın ilgisi ve yaklaşımından her zaman çok memnunum. Ancak Ümitköy şubenizde yaşadığım deneyim, beni hem üzdü hem de şaşırttı.

10 Nisan günü, aldığım ürünler beğenilmediği için Ümitköy şubenize değişim amacıyla gittim. Kasa yanında bulunan satış danışmanı, yüzünde hiçbir tebessüm olmadan, markalı ürünlerde iade ve değişim yapılmadığını, sadece beden değişimi olduğunu söyledi. Yıllardır mağazanızdan alışveriş yapmama rağmen bu konuda daha önce hiçbir bilgilendirme yapılmadı, mağaza içinde de bu hususta herhangi bir uyarı yazısı görmedim.

Mağazada üst kata bakmak için çıktım ancak telefon görüşmem sebebiyle ürünlere bakmadan aşağı indim. Yukarıda yine her zamanki güler yüzlü bayan satış danışmanınız vardı. Mağazadan çıkarken alarm çaldı, kasadaki görevli değişim yaptığımı sanıp alarmın ürün üzerinde kaldığını söyledi. Ben de ürünlere hiç bakmadığımı belirttim. Buna rağmen beni suçlar bir tavırla “Ama siz içeri girerken alarm çalmadı” dedi. Geçen hafta aldığım üründe alarm sökülmemiş olmasına rağmen, yani ortada mağazaya ait bir hata varken, aynı ifadeyi ikinci kez tekrarlayarak yine beni suçlar şekilde konuştu.

Müşteriyi doğrudan suçlayan bu yaklaşım ve diğer müşterilerin önünde bu duruma maruz kalmak beni son derece rahatsız etti. Böyle bir durumda yukarı kattaki satış danışmanına sorulabilir, durum nazikçe kontrol edilebilirdi. Kendimi haksız yere suçlanmış ve küçük düşürülmüş hissettim.

Ödememi kredi kartı ile tek çekim yaptım ve fişim yanımdaydı. Sonrasında Tunalı şubenize giderek beden değişimimi orada sorunsuz şekilde gerçekleştirdim. Sürekli müşteriniz olarak, Ümitköy şubenizde yaşadığım bu olayı ve markalı ürünlerdeki değişim/iade kurallarına dair eksik bilgilendirmeyi bilginize sunuyor, özellikle personel yaklaşımının gözden geçirilmesini ve değişim politikası hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.