Stok Yok İddiasıyla Sipariş İptali, Ürün Hâlâ Satışta

Hepsiburada üzerinden Lacoste mağazasından Lacoste Storm 96 2k 749SFA0024T 2g9 model ayakkabıyı 28 Mart tarihinde sipariş verdim. Bugüne kadar ürün kargoya verilmedi ve sipariş durumu ilerlemedi.

Bugün müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, markanın “stok yok” diyerek siparişi iptal etmek istediğini öğrendim. Ancak aynı ürün şu anda Hepsiburada’da, Lacoste’un kendi sitesinde ve diğer satış platformlarında benim sipariş verdiğim renk ve beden seçeneğiyle hâlâ satışta görünüyor.

Bu durum, özellikle indirim döneminde verilen siparişlerin kasıtlı olarak gönderilmediği ve müşterilerin iptale zorlandığı izlenimini veriyor. Lacoste gibi kurumsal bir markadan böyle bir yaklaşım görmüş olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Tüketicilerin bu uygulamadan haberdar olmasını ve markanın stok ve satış süreçleriyle ilgili daha şeffaf, tutarlı ve müşteri odaklı hareket etmesini bekliyorum.