Satın Aldığım Gözlüğün Yüzüme Uymaması Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

20/09/2025 tarihinde Nilüfer/Bursa'daki Eren Perakende ve Tekstil a. Ş. (Odunluk Mah. Akademi Cad. Marka AVM) mağazasından eta 2025002558985 numaralı fatura ile Lacoste L884S-315 yeşil model gözlük satın aldım. Gözlüğü yaklaşık 1 aydır kullanıyorum. Ancak ürünü kullandıkça gözlüğün sürekli kayarak burnumun yarısına indiğini ve sık sık elimle düzeltmek zorunda kaldığımı fark ettim. Bu durum, gözlüğü her kullandığımda tekrarlıyor ve günlük kullanımımı oldukça zorlaştırıyor.

Yaşadığım sorunu mağazaya ilettim ve ürünü incelemeye gönderdim. Ancak tarafıma üretim hatası olmadığı bildirildi. Oysa gözlük yüzüme uymuyor ve konforlu bir şekilde kullanamıyorum. İade süresi geçtiği için iade kabul edilmedi, fakat benzer fiyat aralığında farklı bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürün hâlâ garanti kapsamında.

Mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyeti açısından yardımcı olunmasını rica ediyorum.