Satıcı İade Reddetti, Fatura Vermedi, Müşteriye Hakaret Etti

14 Mart 2026 tarihinde Instagram üzerinden Lunico Wear isimli satıcıdan siyah Lacoste tam fermuarlı bir hırka sipariş ettim. Ürünü m beden olarak aldım ancak ürün bana olmadı. Bu nedenle satıcıyla iletişime geçip değişim talep ettim.

Satıcı, stoklarında l beden olmadığını söyleyince bu kez ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen hiçbir gerekçe sunmadan iade yapamayacaklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler. Başka bir ürün beğenmediğim için değişim de yapmak istemiyorum ve tüketici olarak para iadesi hakkımı kullanmak istiyorum.

Shopier üzerinden oluşturulan #952403349 numaralı siparişime ait ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca WhatsApp yazışmalarımızda satıcının bana karşı “art niyetli” ve “anlayışsız” olduğumu ima eden ifadeler kullandığı görülmektedir ve bu üsluptan da son derece rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum.

Yaşadığım süreç sonrası Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak istediğimde, bu başvuru için gerekli olan faturamı da satıcıdan talep ettim ancak faturayı da tarafıma iletmek istemediler. Fatura verilmemesiyle ilgili olarak Gelir İdaresi Başkanlığı’na da 10423412 numaralı şikayet başvurusunda bulunduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Hem iade talebimin reddedilmesi hem de fatura bilgilerimin paylaşılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum ve sorunumun bir an önce çözülmesini bekliyorum.