Eren Perakende bünyesindeki Lacoste İzmir İstinyePark mağazasından yaklaşık 19.000 TL bedelle yaptığım alışveriş sonrasında, aldığım ürünlerde ilk kullanımda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Siyah renkteki eşofman altı, yalnızca yaklaşık 3 saatlik giyme sonrasında aşırı şekilde tüylenmiş, ayrıca aldığım beyaz sweatshirt hem kendi rengini bırakmış hem de ellerimi boyamıştır. Bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşanması, ödediğim bedel ve marka algısı düşünüldüğünde kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Ürünleri mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim ancak tarafıma inceleme süresinin 21 iş günü süreceği söylendi. Sadece 3 saat giyilmiş ürünler için bu kadar uzun bir inceleme süresi belirtilmesi yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır. Üstelik müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde, durumumu detaylıca anlatmama rağmen 21 iş günü bilgisini tekrarlamaktan başka bir çözüm sunulmamıştır.
Lacoste’tan ve Eren Perakende’den, inceleme sürecinin ivedilikle kısaltılmasını ve problemli ürünler için kesinlikle değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım ürünleri, üretim ya da kalite kaynaklı bir sorun nedeniyle bu şekilde kullanamamak istemiyorum. Sorunun hızlı ve tatmin edici şekilde çözümlenmemesi durumunda, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere Tüketici Hakları kapsamında yasal başvurularda bulunacağım. Tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar