Lacoste Ürün İadesi Hakkında

04/01/2024 tarihinde Marmara Park şubenizden hediye olarak almış olduğum ürünü özel sebeplerden dolayı 15/01/2024 tarihinde iade etmek istedim ancak iade süresinin 7 iş günü olduğunu ve bu sürenin geçtiğini, bu nedenle ürünümü iade alamayacaklarını belirttiler. Mağazadaki ilgili ve yetkili kişilerle görüştüğümde mağduriyetimi dile getirdim ancak çözüme ulaşamadık. Ürünü satın alırken kasada iade süresi ile ilgili sözlü bir bilgilendirme yapılmamış olup, faturada yazılı olarak bir ibare de bulunmamaktadır. Severek alışveriş yaptığım markadan bu şekilde geri dönüş yapılmadan ve konunun çözümsüz bırakılması, tüketici olarak beni mağdur etmiş ve markaya olan güvenimi sarsmıştır. Aşağıda mağazanıza ait kasa önü iade ve değişim prosedürü bilgilendirmesini görebilirsiniz. Özellikle iade süresinin belirtilmemiş olması sadece değişim süresinin 30 gün olarak ibareyle yer alması, tüketiciyi bilgilendirme adına eksik bir bilgidir. Sözlü olarak bildirilmeyen ve resmi fiş ve faturalarınızda yazılı ibare bulunmaması durumunda tüketicinin bu hakkından haberdar olması nasıl beklenir?

Mağaza çalışanınızın bilgilendirmesi üzerine, daha önceden iade işlemlerinin mağazanızda olmadığı ve kısa bir zaman önce başlayıp süresinin de 7 gün olduğu bilgisi paylaşıldı. Bu durumda benim gibi sözlü ve yazılı olarak bu süreç ile ilgili bilgilendirilmeyen tüketici olarak daha büyük mağduriyetlerin oluştuğu gerçeği göz ardı edilmemelidir. Mağduriyetimin mağazada çözümsüz kaldığı noktada müşteri hizmetlerini arayarak destek almak istedim. Konuyu ilgili müşteri temsilcisiyle paylaşarak çözüm için koordinatör ile görüşülerek markaya e-posta atılması gerektiği bilgisini aldım ve mağaza ile paylaştım. Ancak bu konu için tekrar telefon trafiği yaşayarak e-posta sürecinin mağaza tarafından değil, iletişime geçtiğim müşteri temsilcisi tarafından yapılması gerektiği ile ilgili geri dönüş alarak işlemi başlattık. Geri dönüşünüz üzerine, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda ve sürecin uzaması halinde gerek sosyal medya gerekse Tüketici Hakları'na başvurarak hakkımı arayacağımı sizlerle paylaşmak isterim. Bu konuya gösterdiğiniz ilgi için teşekkür eder, bu durumu çözmek için gerekli adımların atılacağını umarım. Herhangi bir ek bilgiye ihtiyacınız varsa veya şikayetimle ilgili daha fazla ayrıntıya gerek varsa lütfen bana bildirin.