Lacoste Saatinde Parça Sorunu Ve Yetkili Servis İletişim Eksikliği

Lacoste marka saatimle yaşadığım süreçten dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Saat bana Ankara’daki bayinizden hediye olarak alındı. Yaklaşık bir hafta önce saatin ayarlama kolu düştü, ben de bulunduğum yerde normal bir satıcıya gidip başka bir kol taktırdım. Ardından saatin su aldığını fark ettim.

Bu sorun üzerine Lacoste yetkili servisinizi aradım ve derdimi anlatmama rağmen doğrudan yardımcı olmak yerine sadece bayiye gitmem gerektiği söylendi. Bana en yakın bayi yaklaşık 150 km uzaklıkta ve telefonla aradığım yetkili bir muhatap bulamıyorum. Üstelik saatin garantisi bitmiş olabilir, ben buna rağmen ürünü doğrudan yetkili servise gönderip, gerekiyorsa ücretini ödeyerek yaptırmak istiyorum fakat buna dair net bir yönlendirme ve çözüm sunulmuyor.

Lacoste gibi bir markadan en azından müşterisini doğrudan muhatap almasını ve ürünü inceleyip, garanti süresi dolmuş olsa bile ücretli onarım imkanı hakkında açık ve net bilgi vermesini bekliyorum. Şu anda yaşadığım en büyük problem, ürün sorunundan çok, muhatap bulamamak ve çözüm odaklı bir yaklaşım görememek. Saatimi yetkili servise göndererek incelenmesini ve onarım süreciyle ilgili tarafıma açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.