Lacoste Hediye Çekimi Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Lacoste’un kendi uygulaması üzerinden bh2655. Skb kodlu ürünü daha önce satın aldım, beden büyük olduğu için iade ettim. Bu alışverişte kullandığım 4.000 TL’lik online hediye çekimin bakiyesi de hesabıma geri yüklendi. Ürünün istediğim bedeninin stoklara girmesini yaklaşık 2,5 ay bekledim. 27.03.2026’dan itibaren ürün tekrar stoklara girdi ve 20.000 TL’lik indirimli fiyattan satışa sunuldu.

Ben de elimdeki LLY3U3M9O61 numaralı hediye çekimi bu ürün için kullanmak istedim ancak sistem izin vermedi. Bunun üzerine 5 gün boyunca her gün Lacoste müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde en az 3-4 farklı kişiyle görüşüp durumu ayrıntılı şekilde anlattım ama hiçbir şekilde çözüm üretilemedi. Ürün stokta tükendikten sonra aranarak, sistemde güncelleme yapıldığı ve bu nedenle hediye çekimi kullanamayacağım, puanımın yetmediği söylendi. Bu güncellemeden de bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Sonuç olarak hem ürün tükendi hem de 8315873838112026 numaralı iade ile kazandığım hediye çeki hakkım fiilen elimden alınmış oldu.

Şu anda bana sadece ürün yeniden stoklara girince e‑posta ile haber verebileceklerini söylüyorlar. Ancak ürün tekrar stoklara bu kez 30.000 TL gibi daha yüksek bir fiyattan girerse mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda net bir yanıt alamıyorum. Defalarca aramama, zaman ve emek harcamama rağmen “yaşadığınız mağduriyet için üzgünüz” demekten başka somut bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Eski alışverişimde kazandığım hediye çeki hakkımın aynen geçerli olacak şekilde tanımlanmasını, bh2655. Skb kodlu ürünü beklediğim indirimli fiyat seviyesine denk gelecek koşullarda yeniden satın alabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin açıkça kabul edilerek telafi edilmesini talep ediyorum.