Lacoste Ayakkabısında Erken Deformasyon Ve Servis Tarafından Kullanıcı Hatası İddiası

2025 yılı Mayıs ayının ortasında Lacoste’un Mall Of İstanbul şubesinden bir çift ayakkabı satın aldım. Daha bir yıl bile olmadan ayakkabının içerisinde belirgin deformasyonlar oluştu. Bunun üzerine ürünü aldığım şubeye götürdüm, onlar da ayakkabıyı servise gönderdi. Servisten gelen ilk geri dönüş, kullanıcı hatası olduğu yönündeydi. Bu sonucu kabul etmedim ve ayakkabıyı ikinci kez incelemeye gönderilmesini talep ettim.

İkinci gönderimde de yetkili birimi aradığımda, yine olumsuz sonuçlandığını, tekrar kullanıcı hatası denilerek işlem yapılmadığını öğrendim. İnsanlar 5.000 TL, 6.000 TL, 10.000 TL gibi rakamları orijinal, garantili ve kaliteli hizmet beklentisiyle veriyor. Ailece baştan aşağı Lacoste’tan giyinen bir aile olmamıza rağmen, yaşadığım bu süreçten sonra artık Lacoste tercih etmeme kararı aldık.

Daha bir sene dolmadan içerisinde deformasyon oluşan bir ayakkabıyı giymek istemiyorum. Ayakkabım şu an serviste, ürünü bu haliyle kabul etmiyorum; gerekli incelemenin tarafsız bir şekilde yeniden yapılarak ayakkabının iade alınmasını veya değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.