Lacoste Ayakkabılarda Kalitesiz Ürün Ve Haksız Sorumluluk Reddi

Nisan 2025’te eşimle birlikte Tokat Novada AVM’deki SuperStep mağazasından iki çift Lacoste spor ayakkabı satın aldık. Ürünler daha çok yeni olmasına rağmen eşimin ayakkabısının iç astarı kısa süre içinde deforme oldu ve yırtıldı. Diğer ayakkabının ise üst kısmındaki iplikler sökülmeye başladı ve üstte yırtık oluştu. Eşim askeri personel olduğu için bu ayakkabılar ayda en fazla 1–2 kez giyildi, yani yoğun veya zorlayıcı bir kullanım da söz konusu değildi.

Toplamda yaklaşık 14.000 TL ödeme yaptığımız, üstelik 2 yıl garantili diye satılan bu ayakkabıları incelemeye gönderdik. İnceleme sonucunda tarafımıza “dış etken kaynaklı” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Kısa sürede bu kadar deformasyon ve yırtığın, üstelik bu kadar seyrek kullanımda, dış etken denilerek geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayakkabının ipliklerini ben mi söktüm, iç astarını ben mi yırttım diye düşünmek zorunda bırakılmak çok rahatsız edici.

Lacoste gibi bir markadan hem kalite hem de satış sonrası destek anlamında çok daha farklı bir yaklaşım beklerken, bu şekilde kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bize yüklenmesi beni markadan ciddi anlamda soğuttu. Ürünlerin yeniden, bu kez detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, üretimden veya malzemeden kaynaklı bir kusur olduğunun kabul edilmesini ve ayıplı ürünler için değişim ya da iade seçeneklerinden uygun olanının sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bir daha asla Lacoste markasını tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.