to read complaints and reviews, or file yours.Lacoste Ayakkabılarda Kalitesiz Ürün Ve Haksız Sorumluluk Reddi
Nisan 2025’te eşimle birlikte Tokat Novada AVM’deki SuperStep mağazasından iki çift Lacoste spor ayakkabı satın aldık. Ürünler daha çok yeni olmasına rağmen eşimin ayakkabısının iç astarı kısa süre içinde deforme oldu ve yırtıldı. Diğer ayakkabının ise üst kısmındaki iplikler sökülmeye başladı ve üstte yırtık oluştu. Eşim askeri personel olduğu için bu ayakkabılar ayda en fazla 1–2 kez giyildi, yani yoğun veya zorlayıcı bir kullanım da söz konusu değildi.
Toplamda yaklaşık 14.000 TL ödeme yaptığımız, üstelik 2 yıl garantili diye satılan bu ayakkabıları incelemeye gönderdik. İnceleme sonucunda tarafımıza “dış etken kaynaklı” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Kısa sürede bu kadar deformasyon ve yırtığın, üstelik bu kadar seyrek kullanımda, dış etken denilerek geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayakkabının ipliklerini ben mi söktüm, iç astarını ben mi yırttım diye düşünmek zorunda bırakılmak çok rahatsız edici.
Lacoste gibi bir markadan hem kalite hem de satış sonrası destek anlamında çok daha farklı bir yaklaşım beklerken, bu şekilde kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bize yüklenmesi beni markadan ciddi anlamda soğuttu. Ürünlerin yeniden, bu kez detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, üretimden veya malzemeden kaynaklı bir kusur olduğunun kabul edilmesini ve ayıplı ürünler için değişim ya da iade seçeneklerinden uygun olanının sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bir daha asla Lacoste markasını tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Tokat Novada AVM’deki SuperStep mağazasından Nisan 2025’te iki çift Lacoste spor ayakkabı satın aldım, toplamda yaklaşık 14 bin tl ödedim. Ürünler 2 yıl garantili denilerek satılmasına rağmen, sadece 3 ay içinde her iki ayakkabının da üst kısımlarında dikişler sökülmeye başladı ve iç astarlarında yırtılmalar oluştu.
Ayakkabıları 2 hafta önce incelemeye gönderdim, ürünler şu an mağazaya geri gelmiş durumda. İnceleme sonucunda sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek ürünler aynı şekilde tarafıma iade edildi. Telefonla görüştüğümde ise “Yasal yollarınıza başvurabilirsiniz” şeklinde, konuyu tamamen kapatan bir cevap aldım. Yıllardır pek çok farklı markanın spor ayakkabısını kullanmış biri olarak daha önce bu kadar kısa sürede böyle bir sorun hiç yaşamadım.
Lacoste gibi bir markanın sattığı ürünün arkasında durmaması ve bu şekilde kestirip atan bir yaklaşım sergilemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İki çift ayakkabının da dikiş ve astar sorunları için ürünlerin değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
