Kusurlu Ürün İçin Kupon İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Lacoste.com üzerinden yaklaşık bir yıl önce aldığım Lacoste sport litre 125 Court Erkek Beyaz Sneaker ürünümde kusur oluştu ve ürünü inceleme için firmaya gönderdim. Firma, kusuru kabul ederek bana danışmadan ürünün ücret iadesini gerçekleştirdi. Oysa ben ürünün birebir değişimini talep ediyordum. Ürünü iade ettiklerinde, ürünün güncel fiyatı ile benim alış fiyatım arasında ciddi bir fark oluştuğu için, satın alma sırasında kullandığım 1.725,00 TL’lik kuponun da iadesini istedim.

Aradan bir ay geçmesine ve defalarca müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimi anlatmama rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaram: 2667716324514836. Ürün garanti kapsamındaydı ve iade süreci tamamen firma tarafından yürütüldü.

Talebim, güncel ürün fiyatı üzerinden hesabıma iade edilen tutarın, kupon kodu olarak yeniden tanımlanmasıdır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.