Garanti İncelemesinde Yanlış İsim Ve Gerekçesiz Kullanıcı Hatası

28.10.2024 tarihinde Sanal Çadır üzerinden 742Sma0092T. 65t. T75 kodlu Lacoste l001 erkek beyaz sneaker ayakkabıyı yaklaşık 3.000 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı normal ve oldukça seyrek kullanım koşullarında, yaklaşık bir yıl boyunca ayda ortalama 3–4 kez giymeme rağmen kısa sürede ciddi deformasyonlar oluştu. Ürünün iç astarında yırtılmalar, topuk iç kısmında belirgin aşınmalar, dış yüzeyde soyulmalar ve kaplama bölgelerinde çatlamalar meydana geldi.

Bu nedenle ürünü 16.06.2026 tarihinde garanti kapsamında incelenmek üzere başvuru yaparak gönderdim. Ancak inceleme sürecinde hem usul hem de içerik açısından ciddi sorunlar yaşadım. Ayakkabıyı kendi adıma satın almama rağmen, ürün inceleme değerlendirme yazısı eşim adına düzenlendi. Bu hatayı inceleme süreci devam ederken firmaya açıkça bildirmeme rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadan süreç tamamlandı ve 24.06.2026 tarihinde bana “kullanıcı hatası” gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı.

Tarafıma iletilen inceleme raporunda yalnızca “üründeki deformasyonun kullanım ve bakım talimatlarına uygun işlem görmemesinden kaynaklandığı tespit edilmiştir” şeklinde son derece genel bir ifade yer almakta. Hangi deformasyonun hangi teknik incelemeye dayanarak kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğine ilişkin hiçbir somut açıklama yapılmamış, herhangi bir teknik rapor veya detaylı gerekçe sunulmamış; ayrıca kimlik ve başvuru bilgilerim dahi doğru şekilde dikkate alınmadan inceleme sonuçlandırılmıştır.

Yaklaşık 3.000 TL bedelle satın aldığım bu ayakkabının, bu kadar seyrek ve normal bir kullanımda bu seviyede deformasyona uğraması ürünün makul kullanım ömrüyle bağdaşmamaktadır. Buna rağmen inceleme sürecinin özenli yürütülmediğini, başvuru sahibi bilgilerinin hatalı düzenlenip itirazıma rağmen düzeltilmediğini ve sonucun gerekçesiz bir şekilde “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildiğini düşünüyorum.

Beklentim, ürünün Satıcı/Occasion ve Lacoste tarafından bağımsız ve objektif biçimde yeniden incelenmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında mağduriyetimin giderilerek ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyu ile paylaşmak isterim.