Lacoste Kadın Sneakerı Konforsuzluk Nedeniyle İade Reddedildi

Lacoste’un kendi online sitesinden Ekim 2024’te Carnaby Platform kadın siyah sneaker modelini 4.799 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı ilk giyişimde ayağımı inanılmaz derecede vurdu, tahriş etti ve su topladı. İkinci kez sadece denemek amacıyla çok kısa süreliğine tekrar giydim, aynı sıkıntıyı yaşayınca hemen eve dönüp ayakkabıyı çıkarıp başka ayakkabı giymek zorunda kaldım. Bu iki deneme dışında ayakkabı hiç kullanılmadı ve hâlâ dolapta duruyor.

Ürünü Lacoste’a inceleme için gönderdim, lac854264 inceleme numarasıyla kayıt açıldı. Ancak inceleme sonucunda, giyilmeye bağlı kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Giyilmeyen, sadece iki kez çok kısa süreli denenmiş bir ayakkabı için kullanıcı hatası denmesi, açıkçası hem mantıklı hem de adil gelmedi. Sipariş numaram 2746640122112378’dir.

İlk sonuçtan sonra yaşadığım konforsuzluğu ve ayakkabının ayağımı ne kadar rahatsız ettiğini özellikle belirterek ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim. İki incelemede de, benim sorularıma ve detaylı açıklamalarıma cevap vermeyen, adeta hazır kalıp bir yanıtla yine kullanıcı hatası dendi. Mağazaya gittiğimde online alışveriş olduğundan sadece online sistem üzerinden işlem yapılabileceği söylendi, sonrasında telefon ve mail yoluyla da iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve ayakkabının bariz konforsuzluğu dikkate alınmadı.

Bu kadar yüksek fiyat ödeyip neredeyse hiç giyemediğim bir ayakkabının dolapta atıl bir şekilde kalmasını kabul etmiyorum. Ürünün yaşattığı ciddi rahatsızlık da dikkate alınarak, ayakkabının iadesinin alınmasını ya da en azından Lacoste mağazalarında kullanabileceğim tutarda bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.