Etiket Fiyatı İle Fiş Arasındaki Fark Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Etiket Fiyatı Üzerinden Fazla Ücret Alınması hakkında Şikayet

Geçtiğimiz hafta, 26 Haziran 2025 Perşembe günü, kardeşim Bağdat Caddesi üzerindeki Lacoste mağazanızdan bir adet Polo yaka t-shirt satın aldı. Ancak daha sonra fark ettiğimiz üzere, ürünün üzerinde yazan etiket fiyatıyla kendisine kesilen fiş arasındaki tutarda 400 TL’lik bir fark bulunmaktadır. Ürünün etiketinde belirtilen fiyata kıyasla fişte daha yüksek bir ücret yansıtılmıştır.

Durumu fark ettikten sonra ilgili mağazaya giderek konuyu ilettik. Mağaza çalışanları, ürünün üzerinde eski depo fiyatının kalmış olduğunu ve bu nedenle farkın oluştuğunu söylediler. Ancak bu açıklama, Tüketici Hakları'na aykırıdır. Zira bir ürünün üzerinde hangi fiyat yer alıyorsa, o fiyattan satılması zorunludur. Üstelik bu ürün bizim talebimizle depodan getirilmemiş, doğrudan mağazadan alınmıştır, kimse sorumluluk kabul etmek istemediği için yanıltıcı bilgi verilmeye çalışılmıştır.

Konu hakkında bir hafta önce müşteri hizmetlerinizi arayarak resmi şikayet oluşturduk, mail de attık ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Tüm bu yaşananlar, köklü ve güvenilir bir marka olan Lacoste adına büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır ve müşteriye vermediği kıymeti gözler önüne sermiştir. "Dünya markasının" tarafımıza en kısa sürede açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını bekliyoruz.