Akasya Lacoste Mağazasında Ayakkabı Tasarım Hatası Ayak Kanamasına Sebep Oldu

13 Ağustos 2026 tarihinde Akasya Lacoste mağazasından yaklaşık 3.700 TL ödeyerek siyah bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı 15 gün boyunca düzenli olarak kullandım ve her kullanımda sağ/sol serçe parmağımda ciddi anlamda vurma, acı ve kanama problemi yaşadım. Ürün rahatsızlık boyutunu aşan, yürümeyi bile zorlaştıran bir baskı yapıyor.

Bu kadar rahatsız edici bir durum yaşadığım için ayakkabıyı 3 Eylül 2026’da incelemeye verdim. Ancak 8 Eylül 2026 tarihli inceleme raporunda ürünle ilgili bir kalite problemi olmadığı, sorunun “kullanıcı hatası” olduğu yazılarak talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Bu açıklamayı hem gerçekçi hem de tüketiciyi tamamen suçlayıcı buluyorum. Böyle köklü ve büyük bir markanın, ayakkabıyı bu derece rahatsız eden bir kalıp veya tasarım problemine rağmen sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Lacoste ve Akasya mağazasının bu süreçte beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Ayakkabının iadesini veya en azından numara/kalıp problemi yaşamayacağım, ayağımı bu şekilde tahriş etmeyecek farklı bir modelle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ne Akasya mağazasını ne de Lacoste markasını tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.