to read complaints and reviews, or file yours.La Roche Posay Güneş Kremi Bozuk Çıktı; İki Ay Bekleme Ve Stok Mazeretiyle Değişim Sorunu
La Roche Posay markasına ait güneş kremini Ankara Ulus’taki Mimoza Eczanesi’nden satın aldım. Ürün bozuk çıktığı için 16 Eylül’de eczane aracılığıyla firmaya incelenmesi için gönderildi. Aradan yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen ne ürünümle ilgili net bir açıklama yapıldı ne de yeni ürün gönderimi sağlandı.
Firma ile yaptığım görüşmelerde ürünün akıbetinin bile bilinmediği, araştırılıp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında da yalnızca “stok durumuna göre” yeni ürün gönderilebileceği ifade edildi. Bu kadar uzun süredir bekleyen bir müşteriye hâlâ “stok durumuna göre” denilmesi, markanın müşteri memnuniyetini ne kadar geri plana attığını açıkça gösteriyor. Sürecin bu kadar uzatılması ve ciddiyetsiz yürütülmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Bozuk çıkan ürünün yerine, stok mazereti öne sürülmeden, derhal sağlam ve son kullanma tarihi uygun yeni ürünümün gönderilmesini ve yaşattığınız bu mağduriyetle ilgili açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
