Yurtdışından Alınan La Roche Posay Güneş Kreminde Bozulma Ve Yardım Reddi

Yıllardır La Roche Posay ürünleri kullanan ve markaya güvenen bir tüketiciyim. Bu ay Amerika’da bir eczaneden 150 ml boy, 60 SPF La Roche Posay güneş kremi satın aldım. Ürünü şehir dışı nedeniyle hemen açmadım, birkaç kullanımdan sonra kremde ciddi bir problem olduğunu fark ettim. Krem içerisinde pütürcükler oluşmuş durumda ve dokusu bozulmuş görünüyor, çevrim içi yaptığım kontrollerde de bu durumun üründe bozulma belirtisi olabileceğini gördüm.

Türkiye’deki distribütörü aradığımda, ürünü yurt dışından aldığım için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ben bu ürünü ismine ve markasına güvenerek aldım, az bir ücret de ödemedim. Markaya olan güvenim nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin “yurt dışından alındı” denilerek tamamen görmezden gelinmesini kabul edemiyorum.

Bozulmuş olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ürünün incelenerek gerekli görülürse değişim ya da ücret iadesi gibi bir çözüm sunulmasını ve bu konuda tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.