La Roche Posay markasını uzun süredir severek kullanıyordum ancak Trendyol üzerinden yaşadığım son alışveriş deneyimimden sonra güvenim tamamen sarsıldı. 11 Ocak’ta Trendyol üzerinden La Roche Posay’in kendi satıcısından 727,42 TL’ye indirimli olarak bir cilt bakım seti satın aldım, ürün 13 Ocak’ta teslim edildi.
Elime ulaşan paketi açtığımda setin içinden çıkması gereken yıkama jelinin eksik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine durumu iletmek için markaya mesaj yazdım. Verdikleri yanıtta paketleme esnasındaki kamera görüntülerini izlediklerini, herhangi bir kusur olmadığını ve eksik ürün olmasının mümkün olmadığını belirttiler. Bu ifade tarzı, dolaylı olarak müşteriyi yalancılıkla itham eden, son derece rencide edici bir yaklaşımdı.
Ben, setin içinden çıkmayan yıkama jeli için kamera kayıtlarına dayanarak böyle kesin bir ifade kullanılıyorsa, iddia ettikleri gibi ürün paketlenirken gerçekten içinde olduğuna dair görüntülerin paylaşılmasını talep ediyorum. Hatta mümkünse bu kayıtları herkesin görebileceği şekilde sunmalarını istiyorum. Eğer ellerinde böyle bir kanıt yoksa, müşteriyi bu şekilde suçlayıcı bir dille yanıtlamaları son derece yanlış ve kurumsal bir markaya yakışmayan bir tutumdur.
Trendyol üzerinden oluşturduğum siparişin numarası 10134385668’dir. Eksik olan ürünümün tarafıma gönderilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda gösterilen saygısız, güven kırıcı üslup için de açıklama yapılmasını bekliyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle La Roche Posay’e olan güvenimi kaybettim ve bu yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar