Bozuk Güneş Kremi İçin Değişim Talebim Reddedildi, Sadece İade Seçeneği Sunuluyor

Trendyol uygulaması üzerinden La Roche Posay satıcısından #10671327837 numaralı siparişimle Anthelios SPF50 güneş kremi satın aldım. Ürün 12 Kasım Çarşamba günü elime geçti ve 18 Kasım Salı günü ilk kullanımımda ürünün bozuk olduğunu fark ettim. Daha önce defalarca aynı ürünü kullandığım için kokusunu ve kıvamını iyi biliyorum; bu üründe ise uzun süre beklemiş ve bozulmuş güneş kremlerinde oluşan kötü koku vardı.

Sorunu fark eder etmez Trendyol müşteri hizmetleri ve satıcı ile iletişime geçerek 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında seçimlik hakkım olan “ayıpsız misliyle değişim” talebimi ilettim. Ayrıca ürünü iade ettiğimde kampanya ve indirimlerden dolayı zarara uğrayacağımı da belirttim. Ancak hem satıcı hem de Trendyol müşteri hizmetleri, aynı ürün hâlâ satışta olmasına rağmen yalnızca iade seçeneği sundu ve değişim talebimi kabul etmedi. Satıcı tarafından değişim yapılmadığı için Trendyol uygulamasında da sadece iade kodu oluşturuluyor ve müşteri temsilcisiyle görüşme imkanı verilmiyor.

Normalde 1534,90 TL olan ürünü, %35 indirim ve “Kozmetikte Kasım Fırsatı” kapsamında 50 TL indirimle toplam 947,68 TL’ye satın aldım. Ürün garanti kapsamında değildi ve ek koruma paketi de almadım. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum.

Tüketici Kanunu gereği hakkım olan ayıpsız ürünle değişim talebimin yerine getirilmesini istiyorum. İade dayatmasını ve hak kaybımı kabul etmiyorum.