Eksik Ürün Ve Kamera Kaydıyla İlgili Mağduriyetim Çözülmüyor

8 Aralık günü Hepsiburada üzerinden La Roche Posay isimli satıcıdan Effaclar Jel Temizleme Jeli Yağlı/Akneye Eğilim Gösteren Ciltler 400 ml x 2 ürününü satın aldım. Sipariş numaram 404 822 583 7’dir. Kargo İstanbul’daki adresime sorunsuz ulaştı ancak paketin içinden sadece 1 adet ürün çıktı.

Eksik ürün nedeniyle hemen sistem üzerinden talep oluşturdum. Talebim reddedilince toplamda 3 kez talep açtım ve defalarca kez telefonla müşteri hizmetlerini arayarak durumun düzeltilmesini rica ettim. Buna rağmen her seferinde yalnızca “talebiniz reddedildi” şeklinde dönüş aldım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Satıcı, kamera kaydının izlendiğini ve pakete 2 ürün konulduğunu iddia ediyor. Tam olarak bu noktada itiraz ediyorum; söz konusu kamera kaydının gerçekten benim siparişime, benim adıma hazırlanan kargoya ait olup olmadığının yetkili mercilerce incelenmesini ve bu kaydı benim de izleyebilmemi talep ediyorum. İzlendiği söylenen kaydın benim ürünümle ve ismimle örtüşüp örtüşmediğinin netleştirilmesini istiyorum.

Şu anda yaşadığım sorun sadece eksik ürün değil, bana dolaylı yoldan yanlış ithamlarda bulunulmasıdır. Kargoda herhangi bir hasar ya da sorun yok, paket elime sorunsuz ulaştı ama içinden 2 adet olması gereken üründen yalnızca 1 adet çıktı. Buna rağmen hiçbir somut inceleme yapılmadan, yalnızca satıcının beyanına dayanarak mağdur ediliyorum.

Hepsiburada ve La Roche Posay’den, günlerdir yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili kamera kayıtlarının gerçekten benim siparişime ait olup olmadığının tarafsız şekilde incelenmesini ve bu süreçte bana yöneltilen haksız ithamların düzeltilmesini talep ediyorum.