Cilt Yanması Ve Şişmesi Nedeniyle Ürün İadesi Ve Dermatolog Desteği Talebi

13 Şubat’ta Trendyol üzerinden, La Roche‑Posay resmi satıcısından Effaclar serisine ait bir krem satın aldım. Ürünü, cilt tonu eşitsizliği ve cilt kusurlarını gidermek amacıyla, kutunun üzerinde yazdığı şekilde sabah ve akşam olmak üzere yüzüme uyguladım. Ancak kremi sürdükten kısa süre sonra yüzümde ciddi bir yanma, kabarma ve rahatsızlık başladı. Dayanamayacak seviyeye geldiği için yüzümü yıkadım; fakat ürünü uzun süredir kullanmıyor olmama rağmen cildimdeki yanma hissi dört gündür geçmiyor ve günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşmedim, yalnızca ürünün altına yorum olarak yaşadığım durumu yazdım ve doğrudan buraya şikayetimi iletmek istedim. Ürüne 2000 TL ödedim ve bu kadar ciddi bir yan etki yaşayacağım belirtilmiyordu; yorumlarda da böyle bir olumsuz deneyim görmemiştim.

Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle hem ödediğim ürün bedelinin iadesini, hem de cildim için dermatolog desteği veya yönlendirmesi talep ediyorum. Cildimde devam eden yanma ve kabarmanın giderilmesi için markanın sürece destek olmasını ve ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.