to read complaints and reviews, or file yours.Kymco Dink R 150 Motorumda Bitmeyen Hararet Ve Servis Mağduriyeti
Kasım 2023’te satın aldığım Kymco Dink r 150 model motorumda, ilk günden bu yana sürekli hararet ve tekleme sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 35 bin kilometre kullandım ve 2024 Mart ayından itibaren bu sorunlar daha da arttı. Öncelikle Gül-Al servisine defalarca gittim, fakat arızam bir türlü çözülmedi. Motorum bir seferinde bir ay boyunca serviste parça bekledi, ancak sonuç yine olumsuzdu. Sonrasında servisin kapanacağı bildirildi ve Kartal sanayideki Altan Motor’a yönlendirildim.
Altan Motor’da hararet müşürü değişti, sorun çözüldü dendi fakat kısa süre sonra tekrar aynı problemle karşılaştım. 35 bin kilometrede ağır bakım yapıldı ve bu işlem için 21.500 TL ödeme yaptım. Bakım sırasında hararet sorununu tekrar belirttim, giderildiği söylendi ancak motoru teslim aldıktan hemen sonra sorun devam etti. Yeniden servise götürdüm, radyatör fanına taş sıkıştığı ve sorunun giderildiği belirtildi. Fakat kısa süre sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Bugün tekrar servise gittiğimde, servisin kapanacağı ve garanti işlemlerinin yapılamayacağı, sadece ücretli işlem yapılabileceği söylendi. Tatile çıkacağım için motorumu bırakmak istedim fakat bu sorunla karşılaştım.
Alternatif servis arayışlarımda Anadolu Yakası’nda bir servis hizmet vermediğini, bir başka servisin ise 15 gün boyunca bakamayacağını öğrendim. Cem Motorbike ve Güngör Bisiklet’i üç kez aramama rağmen ulaşamadım. Motostar (B***** B****) ise 15 gün kapalı olduklarını, sistemsel sıkıntı yaşadıklarını ve mail adreslerinin de çalışmadığını iletti.
Motorumun 50 bin kilometre garantisi devam ediyor, ancak garanti kapsamında neredeyse hiçbir işlem yapılmıyor, sürekli yüksek ücretler talep ediliyor ve sorunlarım çözülmüyor. Sürekli servislerle uğraşmak zorunda kaldım, zamanım ve param boşa gitti. Kymco müşteri hizmetleri ise sadece şikayet kaydı oluşturup bir servisten diğerine yönlendirmekten başka bir çözüm sunmadı.
Tüm bu yaşananlardan dolayı motorumun ücretinin iadesini talep ediyorum. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemeye alındığını ve sizinle en kısa sürede iletişime geçileceğini iletmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaçlarınızda size destek vermekten memnuniyet duyarız. Kymco Müşteri Hizmetleri
Müşterimiz ile iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Kymco Müşteri Hizmetleri
Henüz süreç bitmedi. Bu zamana kadar zaten hepsinde siz hemen dönüş sağladınız. Telefonla konuşarak bir cevap vermek çok hızlı ve kolay bir süreç zaten. Önemli olan servislerinizin yetkin olması, tamir ettik dedikleri motorun gerçekten tamir edilmiş olması ve en önemlisi garantili bir motorun neredeyse değişen her parçasının garanti dışında ücret alınarak yapılmaması. Ama bu zamana kadar bunların hep tam tersi oldu.
Motorum 16.08.2025 tarihinden beri serviste parça bekliyor. 3 hafta oldu ve hala yedek parça ellerinde bulunmadığı için servis onarım yapamıyor. Doğantrend stoklarında sattıkları motorun parçasının 3 hafta boyunca bulunmaması, markanın satış sonrası hizmete verdiği değeri gösteriyor. Tüketici Hakem Heyeti başvurumda tüm bu süreci anlatacağım. Motoru aldığımdan bu zamana kadar yaklaşık 20 ay geçti ve bunun 2.5 3 ayı motor serviste kaldı. Hep aynı problemler ve hep yaşadığımız stok sorunu. Kurtulmak istediğim bir distribütör olarak hatırlayacağım sizi...
