İade Reddi Ve Gizli Kargo Ücreti Nedeniyle Ödeme İadesi Talebi

Kylineofficiall adlı Instagram butiğinden bu hafta içinde abaya satın aldım ve kredi kartımdan 2.690 TL ödeme yaptım. Ürün elime ulaştığında üzerimde istediğim gibi durmadığı için kendilerine ulaşıp iade talebinde bulundum. Buna karşılık iade kabul edemeyeceklerini, sadece değişim yapabileceklerini söyleyince nezaketen değişimi kabul ettim.

Ertesi gün değişim için seçtiğim elbise kargo aracılığıyla tarafıma gönderildi, ancak kargo firması ürünü teslim ederken kapıda benden ödeme talep etti. Butik, süreç boyunca benden ayrıca bir kargo ücreti alınacağından hiç bahsetmemişti. Bu nedenle kargoyu teslim almadan geri gönderdim ve tekrar iade talebinde bulundum.

İade talebimden sonra bana sadece sesli mesaj ile “kampanyalı ürünlerde iade yapamıyoruz, değişim yapalım” şeklinde bir bilgi verdiler; bu açıklama ilk iade talebimden sonra iletildi. Şu anda hem ürün elimde değil hem de ödediğim 2.690 TL için markadan herhangi bir geri dönüş alamıyorum, mesajlarıma cevap verilmiyor.

Ödediğim 2.690 TL’nin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve iade sürecinin açık ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.