Yamuk Gelen Tablet'in Ücretsiz Garanti Onarımı Talebi

Hepsiburada üzerinden 7 Temmuz 2025 tarihinde Honor Pad X9 tablet satın aldım. İlk gönderilen cihaz bana yamuk şekilde ulaştı ve değişim talebim sonucu yenisiyle değiştirildi. Ancak elime ulaşan ikinci cihaz da yine yamuktu. Cihazı kılıfsız, normal şekilde kullanırken herhangi bir düşme veya darbe olmamasına rağmen zamanla daha da yamuldu ve 14 Ocak 2026 tarihinde ekranı kırıldı.

Bunun üzerine cihazımı KVK teknik servise gönderdim ve 2602642272 numaralı kayıt açıldı. Servis, ekran kırılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirip cihazım için toplamda 8.028,43 TL civarında masraf çıkardı. Bu ücreti kabul etmediğimi, cihazın üretim kaynaklı sorunlu olduğunu ve garanti kapsamında onarılıp tarafıma teslim edilmesini talep ettiğimi belirttim. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı da ifade ettim.

Hepsiburada müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, servisin kararına müdahale edemediklerini ve KVK servisinin belirttiği kasa ve ekran hasar ücretlerini bana iletmekten başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Üretimden yamuk gelen cihazın sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Cihazımın garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını ve en kısa sürede bana teslim edilmesini talep ediyorum.