Tekrar Eden Uğultu Ve Cızırtı Sorunu İçin KVK Trabzon Servisinde Aldığım Kaba Ve Çözümsüz Yaklaşım

Media Markt’tan geçen yıl Huawei marka bir kulaklık aldım. Kask ile kullandığımda kulaklıktan belirgin bir uğultu ve cızırtı sesi gelmeye başladı. Bunun üzerine yaklaşık iki ay kadar önce ürünü KVK Trabzon servisine tamir için teslim ettim. Parça değişimi yapılıp sorun giderildi denilerek kulaklık tarafıma iade edildi; ancak kask ile tekrar kullandığımda bu kez uğultu ve cızırtı çok daha kötü şekilde devam etti ve ürünü hiç kullanamadım.

Tekrar KVK Trabzon servisine gidip durumu anlattım. Servisteki görevli kulaklığa hafifçe bastırdığında aynı uğultu ve cızırtıyı kendisi de duyduğunu söyledi. Buna rağmen teknisyenler bu durumu kabul etmedi, “bizim yapacağımız bir şey yok, bu arıza testini nasıl yapalım, bu bir arıza testi değil” gibi ifadelerle sorunu reddettiler. Görevli önce sorunu kabul eder bir tavırdayken, içeriye teknisyenlerin yanına gidip geldikten sonra “ses gelmiyor” diyerek söylemini değiştirdi. Bu süreçte benimle adeta dalga geçer gibi konuştular, sanki iade parasını ceplerinden vereceklermiş gibi bir savunma ve inatçı tavır sergilediler.

Teknisyenle telefonla görüştüğümde de sert ve ters bir üslup kullandı, “niye bu kask olayını yazmadın” diyerek beni suçlar bir şekilde konuştu. Genel olarak KVK Trabzon servisinin tavrını son derece kaba, ilgisiz, profesyonellikten uzak ve çözüm odaklı olmaktan çok uzak buldum. Empati kurulmadı, müşteri olarak kendimi değersiz hissettim ve hiçbir şekilde yapıcı bir yaklaşım gösterilmedi.

Kulaklık daha önce de tamir görmüş olmasına rağmen sorun giderilemediği gibi giderek arttı ve artık ürünü kullanamıyorum. Bu nedenle, yaşadığım tüm bu süreçler ve memnuniyetsizlik sebebiyle kulaklığın ücret iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.