Tecno Phantom V Flip 5G Menteşe Arızası İçin Garanti Reddi Ve 25.409,45 TL Ücret Talebi

Tecno Phantom v Flip 5g model telefonumu, menteşe mekanizmasının düzgün çalışmaması ve cihazın tam olarak katlanmaması nedeniyle bozulduğu gün KVK Teknik Servis’e gönderdim. Cihazım bugüne kadar hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı ve kullanıcı hatasına yol açacak herhangi bir durum yaşanmadı. Üstelik bu telefon daha önce yine katlanma bölgesinden arıza vermiş ve o zaman garanti kapsamında onarılmıştı. Aynı bölgeden tekrar arıza yaşanması, sorunun kullanıcı hatasından değil üretim ya da parça kaynaklı olduğunu açıkça gösteriyor.

Buna rağmen KVK Teknik Servis, cihaz takip ekranında da görüldüğü üzere “menteşe kırığı” gerekçesiyle 25.409,45 TL tutarında ücretli onarım talep etti ve arızayı garanti kapsamı dışında değerlendirdi. Bu kararı kabul etmeyerek tekrar incelenmesini talep etmeme rağmen cihaz sistemde “iade” olarak işlenmiş, garanti kapsamında işlem yapılmamıştır. Servis formumda 2602842697 numaralı kayıt bulunmaktadır.

Garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken, daha önce de aynı bölgeden arıza verdiği için kronik olduğu açıkça belli olan bir sorunun kullanıcı hatası gibi gösterilmesini ve bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımın ücretsiz olarak, garanti kapsamında onarılmasını veya ayıplı olduğu için yenisiyle değiştirilmesini; aksi halde uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi ve çözüm yerine bu derece yüksek bir ücret teklif edilmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Talebim, cihazıma ilişkin arızanın kronik bir sorun olarak değerlendirilmesi, garanti haklarımın uygulanması ve tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan onarım veya değişim işleminin yapılmasıdır.