Serviste Yanlış Renk Arka Kapak Takıldı, Bilgilendirme Yapılmadı

Huawei p20 Pro Single sim 6GB+128GB (CLT-L09) Black model cihazımın arka kapağı kırıldığı için 02.08.2025 tarihinde İstanbul Kartal KVK servisine şahsen teslim ettim. Garanti dışı olduğu için yaklaşık 3.734,26 TL ödeme yaparak arka kapak, batarya ve NFC parçasının değişimini kabul ettim.

Ancak cihazımın orijinal rengi siyah olmasına rağmen, tarafıma gri arka kapak takılarak kargo ile geri gönderildi. Bu durum cihazın orijinalliğini bozmakta ve hem estetik açıdan hem de ikinci el değerini olumsuz etkilemektedir. Servis işlemi sırasında orijinal siyah arka kapağın neden kullanılmadığıyla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım bu sorunu e-posta yoluyla da iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Cihazımın orijinal rengine uygun siyah arka kapak ile yeniden değiştirilmesini ve yaşanan bu uygunsuz işlemle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.