Şarj Problemi Yaşayan Çocuk Saatine Garanti Kapsamında Haksız Ücret Talebi Ve İletişimsizlik

28 Mart 2025’te Bayrampaşa Forum Media Markt’tan aldığım Family Watchme T46X pembe çocuk saatini, sürekli şarj problemi yaşadığım için ikinci kez servise verilmek üzere KVK’ya gönderdim. Saatin şarjı bir saati bile doldurmadan bitiyor ve cihazı aldığım günden beri bu sorun devam ediyor.

Cihaz KVK’ya ulaştıktan sonra bana bir mesaj gönderilerek saat için 4.110,72 TL tutarında ödeme talep edildi. Oysa ürünü alırken sigortam/ek korumam bulunuyor ve buna rağmen cihazın bedeli kadar para istenmesini kesinlikle anlamlandıramıyorum. Sigortam varken benden neden bu tutar talep edildiği hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

KVK’ya telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum, aramalarıma cevap verilmiyor. WhatsApp hattı ve şikayet hattı üzerinden de denedim ancak oradan da kimseye ulaşamadım. Ne cihazın durumu, ne de istenen ücretin gerekçesiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmadı.

Media Markt tarafından verilen T501-***47-R-C ürün kayıt form numarasıyla cihazımı teslim etmiştim. Sigortam varken benden ürün bedeli istenmemesini, cihazımın ayıplı olup olmadığı konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve mümkün olan en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.