Ödeme Yapmama Rağmen Saatimin Gönderilmemesi Ve İletişim Sorunları

TCL MT46X Blue Kids Watch marka akıllı saatimi 2 hafta önce KVK Kartal Servisi’ne gönderdim. Cihazı gönderdiğimde çalışıyordu, ancak ürün kargoda ekranı kırık şekilde servise ulaşmış. Servis, hem ekran hem de ana kart için toplam 3.590,81 TL ücret çıkardı. Ücreti EFT yoluyla ödedim ve dekontum mevcut olmasına rağmen, tarafıma “ödeme bekleniyor” şeklinde geri dönüş yapıldı. Ayrıca “müşteriye ulaşılamadı” bilgisi verilmiş fakat defalarca aramama rağmen ulaşmak mümkün olmadı. Arandığımda başka biriyle konuşuyordum, geri dönüş yaptığımda ise sürekli telesekreter yönlendirmesiyle karşılaşıp, aramalarım iptal edildi.

Servis takip numaram: 2502415970. Şu ana kadar başka bir şube ya da müşteri hizmetleriyle iletişim kuramadım. Bu süreçte ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Tamir edilen ve ücretini ödediğim ürünümün tarafıma acilen gönderilmesini, ayrıca eski ve arızalı olduğu belirtilen parçaların da bana iletilmesini talep ediyorum.