Media Markt'tan Bozuk Tablet İade Talebi Reddedildi Ve Daha Kötüsü Gönderildi

Media Markt Forum İstanbul Bayrampaşa mağazasından 20 Eylül’de oğlum için TCL TAB 11 marka tablet satın aldım. Kılıf siparişi verdiğim için tableti hemen kullanamadık, kılıf yaklaşık 12 gün sonra gelince çocuğum tableti kullanmaya başladığında dokunmatik ekranın bozuk olduğunu fark ettik. Dokunmatik doğru algılamıyor, düzgün çalışmıyor ve tablet sağlıklı şekilde kullanılamıyordu. Çalışan bir anne olduğum için 14 gün içerisinde iade hakkımı kullanarak ürünü Media Markt’a iade ettim.

Ürün iade talebime rağmen KVK servisten bana çok daha kötü durumda bir tablet görüntüsüyle geri döndü ve iade talebim kabul edilmedi. Ben bozuk gelen tableti iade etmek isterken, karşıma ilk aldığım halinden bile daha kötü bir tablet çıktı ve buna rağmen yine tarafıma gönderildi. Bunun üzerine tableti 20 Ekim’de tekrar iade/servis için gönderdim, hâlâ net bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte çocuğum derslerinde ve sınavlarına hazırlanırken tableti kullanamadığı için ciddi sıkıntı yaşadı, ben de mecburen başka bir tablet almak zorunda kaldım. Hem ürünü kullanamadım hem de iade talebim kabul edilmediği için param bana geri ödenmedi. Satın aldığım bozuk ürünün ücretinin derhal iade edilmesini veya ayıpsız, sorunsuz ve sıfır bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir oyalandığımı, müşteri memnuniyetinin gözetilmediğini düşünüyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.