KVK Servisindeki Hatalı Batarya Değişimi Ve Telefonun Sim-NFC Arızası

KVK ile sorun yaşadım. Huawei p30 Pro telefonumu batarya değişimi için KVK teknik servisine haziran 2025 te teslim ettim.
Servis ilk olarak batarya değişimi yapmadı. Şarjı çabuk bittiği için, Servise tekrar gittiğimde batarya değişimi yapılmadığını yetkiliden öğrendim. Ücret iadesi yapmak istediler. Batarya değişimi talebimin tekrarı ile batarya değişimi yapıldı.
Ama Sim bağlantısı ve NFC bağlantısı kopuk olarak. Hatalarını kabul etmediler. Telefon kullanılmaz hale geldi.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Haklı bulundum. Heyet kararı ibranamesi ile KVK ya gittim. Üst seviye bir telefona mukabil giriş seviyesi Nova y70 bir telefon teklif edildi. Denk olmadığı için kabul etmedim.
Huawei ile iletişime geçtim kıymet takdiri olarak bu üst seviye telefona karşılık giriş seviyesi telefon ya da güncel 2. El telefonun bedelini teklif ettiler.
Burada 2025 Haziran ayından bu yana telefonsuz geçen sürede ki mağduriyetimi dikkate almadan böyle bir teklifte bulunmak adaletli değil.
Tekrar Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup hakkımı arayacağım.
Ne Huawei, ne de KVK bu konuda müşteri memnuniyetine yeterli hassasiyeti sunmaktan uzaklar KVK ya ulaşmak neredeyse imkansız, ancak sürekli yüz yüze görüşmeniz gerekiyor.
Bir çalışan olarak izin almam zor oluyor. Senelik iznimi gerekirse bu yolda heba edeceğim. Onların hatasının bedelini ben ödemek zorunda değilim.