to read complaints and reviews, or file yours.KVK İade Ya Da Değişim Taleplerini Yok Sayarak Mağduriyet Neden Oluyor
Media Markt'tan aldığım Vivo marka cihazı KVK güvencesiyle satın aldım. Yaklaşık üç ay sonra cihazda karşılaştığım sorunlar sebebiyle aldığım şubeye başvurarak KVK güvencesi altında cihazımın iade ya da değişimini talep ettim. Ancak yaşadığım sorunlara rağmen cihazın sorunsuz olduğu ifade edilerek servisten geri gönderildi. Cihazı aldığımda kasa ve ekranı değişmiş, kaskolu bir cihazdı; aynı zamanda şarj girişinde de sorun oluşmuştu. Sorunların çözülmediğini belirterek cihazın tekrar KVK'ya iade ya da değişim için gönderilmesini istedim. Bu sefer, cihazın kalitesizliğine ve seslerdeki kusurlara ilişkin kanıtlar sunan dosyaları ve videoları KVK'ya ve Vivo'ya da gönderdim. Buna rağmen cihazın testlerden geçtiği ve herhangi bir sorunla karşılaşılmadığı belirtildi. Yaklaşık altı aydır mağdurum. Cihaz, KVK'da bir kez daha teste alındı ve ben, şikayetlerimin dikkate alınması ve mağduriyetimin giderilmesi için cihazın iade ya da değişimini talep ediyorum. Belirtmek isterim ki, görüşmelerimiz neticesinde KVK'nın müşteri sorunlarına, şikayetlerine ve memnuniyetine yönelik herhangi bir çözüm odaklı yaklaşımda bulunmadığına şahit oldum. Bu süreç yüzünden KVK, Vivo ve Media Markt üçgeninde ruhsal durumumun olumsuz etkilendiğini ifade edebilirim.
Süreç içinde ki kayıt formları faturam cihazı kullandığım zamanlar içinde çekmiş olduğum görseller videolar 9 aydır cihaz sürekli serviste zaten elimde olan kullanarak deforme olmuş bir cihaz bile yok ortada bunlara rağmen dosyalarla kanıt gibi gözünüzün önüne sunmama rağmen mağduriyet yaşatıyorsunuz işimden gücümden sağlıklı bir iletişim kuracak elimde bir telefonum bile olmamasından dolayı yaşadığım stres yüzünden ruhsal sağlığımı bozdunuz resmen. Sizlere mail atmaktan telefonda konuşup derdimi anlatmaya çalışmaktan dosya ile sunmama rağmen hala sorun yok demenizden bıktım. Gerçekten yeter artık çalıştığım iş yerimden bile kovulacağım sizler yüzünden. Sizlere derdimi anlatmaktan işime adapte olamıyorum. Bir kez daha söylüyorum iade alınmıyorsa bile değiştirilmesini sağlıklı kullana bileceğim bir cihaz gönderilmesini talep ediyorum
Yaşadığım ses problemini bir çok çekim videosu ile kanıtlamam rağmen sizlere ki vivo marka cihazın temsilcisi bile seste sorun olduğunu kabul etmesine rağmen süreci vivo ve KVK ile aynı anda yürütmeme rağmen cihazda test çekimleri yapılmıştır Herhangi bir sorun ile karşılaılmamıştır denerek cihazı tarafınıza yönlendiriyoruz diye bana dönüş yapan KVK cihazda ki deneme çekiniz ekte arkadaşlarınız silmiş ama çöp kutusunda unutmuş deneme çekimini. Bu mudur test edilen cihaz sorun yok denen test? Sorarım size bu mu? Video da sadece alo alo diye çekim yapan bir şahıs var ve bu test edilmiş bir cihaz oldu sorun yok dendi öyle mi? Cihaz da size farklı farklı çekilmiş konser videoları attım cihaz da 10 video çekiyorsam 5i bozuk ise 5 sağlam dedim bazı cekimelrin başı bazılarının ortası bazıların sonu ya da tamamı bozuk çekiyor dedim her seferinde ciddiye alıp deneme yaptığınız deneme çekim testiniz bu mu KVK? Bana vivo da sizde dediniz hoparlöre eliniz geliyordur saçınız değiyordur vb. Şeyler dediniz kullanıcının bunlara dikkat etmeden çekim yaptığı vurgusunda bulunarak kullanıcı hatası diyerek sorun yok gibi göstermeye çalıştınız hep. Ki ben çekerken bile koruyu kılıfını bile çıkarıp çekmeye çalıştım ki daha sağlıklı çekmeye çalışayım diye ama ne yaparsam yapayım çekerken tüm hususlara dikkat etmeme rağmen sesleri bozuk çekmeye devam etti. Soruyorum size KVK bu mu sizin cihazı test etme sekliniz? Oturdukları yerden alo alo diyerek video çekince kusur yoktur diyerek konuyu kapattınız. Mağdur bıraktığınız için KVK güvencesi diye bir gerçekliğin olmadığını her yerde dile getirmeye devam edeceğim çünkü siler insan aklıyla dalga geçer gibi kullanıcı hatası diyerek konuyu kapatacak kadar müşteriyi düşünen bir teknik servis desteği sağlamıyorsunuz sildiğiniz test çekimlerinizle kanıtladınız bunu da.
