Kusurlu Telefon İçin Değişim Ve İptal Taleplerine Yanıt Gelmedi

Nisan başında Vodafone Yeşilpınar şubesinden fatura üzerine Realme c71 model bir telefon aldık. Telefonu daha ilk gün kullanmak için açtığımızda karşı taraftan ses gelmediğini fark ettik, yani cihaz kutudan arızalı çıktı.

Bunun üzerine telefonu aldığımız Vodafone Yeşilpınar şubesine giderek değişim talep ettik. Şubede bize, değişimin buradan yapılamayacağını, KVK servisine gitmemiz gerektiğini ve gün içinde değişim olacağını söylediler. Ancak KVK servisine gittiğimizde herhangi bir değişim yapılmadı, “Sizi arayacağız” denilerek geri gönderildik ve o günden beri ne servisten ne de şubeden kimse bizi aramadı.

Yaklaşık bir aydan fazladır telefonla ilgili hiçbir geri dönüş alamıyoruz, şubeye tekrar gidip iptal talep ettiğimizde ise iptal de yapamayacaklarını söylediler. Satış aşamasında her şey çok kolay ve hızlı ilerlerken, ürün daha ilk günden kusurlu çıktığında ne değişim ne de iptal konusunda yardımcı olunmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk ve aldığımıza bin pişman olduk.

Telefonun ilk günden ayıplı çıkması ve bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmamız sebebiyle, cihazın derhal değiştirilmesini veya işlemimizin iptal edilerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.