Kapalı Kutu IPhone’da Sahte Parça İddiası Ve 9.700 TL Onarım Ücreti Talebi

25 Temmuz 2026 tarihinde Muğla Bodrum Midtown AVM’deki Teknosa mağazasından kapalı kutu olarak satın aldığım iPhone 17 Pro 512 GB cihazı sadece 2 gün kullandıktan sonra bozulduğu için 28 Temmuz’da inceleme ve onarım amacıyla Teknosa’ya teslim ettim. Cihazım, Teknosa’nın anlaşmalı servisi olan KVK Teknik Servis Apple yetkili servisine yönlendirildi ve 3 Ağustos’ta KVK’ya ulaştı.

Yaklaşık 11 gün süren incelemenin ardından tarafıma, telefonun arka camının sahte olduğu, bu nedenle arka cam ve kapak değişimi için 9.700 TL ödeme yapmam gerektiği KVK Servis’ten gelen SMS ile bildirildi. Yani Teknosa’dan kapalı kutu, sıfır ve 130 bin tl bedelle aldığım bir telefonun sahte parça içerdiği iddiası ile karşı karşıya kaldım ve bu durumun sorumluluğu tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.

Süreç boyunca kendisini KVK’dan aradığını söyleyen, herhangi bir isim dahi paylaşmayan bir cep telefonu numarasından arandım. Cihazın sahte olamayacağını, bu konuyu Teknosa ile çözeceğimi, kimliğini ve görev bilgisini paylaşmayan bir kişinin gerçekten KVK’dan aradığını nasıl anlayabileceğimi sorduğumda, başta belirtilen 9.700 TL’lik onarım bedelinin 8.700 TL’ye düşürülebileceği söylendi ve buna ilişkin SMS tarafıma gönderildi. Sözlü olarak keyfi şekilde değiştirilebilen bu rakam ve isimsiz, kurumsal kimlikten uzak iletişim, hem sürecin şeffaflığını hem de yapılan değerlendirmenin ciddiyetini sorgulamama neden oldu.

Devamında Teknosa’ya iade ya da değişim talebiyle başvurduğumda, KVK’nın sisteme “yetkisiz müdahale / kullanıcı hatası” kaydı girdiği, bu nedenle iade veya değişim yapamayacakları ifade edildi. Konu Apple onarım merkezine aktarıldığında ise Apple destek ekibi de arka camın sahte olduğunu kabul edip yalnızca ücretli değişim yapılabileceğini belirtti. Böylece ne Teknosa, ne KVK Teknik Servis ne de Apple bu yüksek bedelli ürünün arkasında durmadı ve ben sahte parça içerdiği iddia edilen bir cihazla ortada bırakıldım.

KVK Teknik Servis’in cihazıma ilişkin sahte parça tespiti, kullanıcı hatası yönündeki değerlendirmesi, talep ettiği ücret ve sürecin genel işleyişi hakkında ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, incelemenin objektif ve şeffaf biçimde yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde garanti kapsamında onarım ya da cihaz değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili tüm yasal haklarımı kullanmayı düşündüğümü KVK’ya belirtmek istiyorum.