Garanti Sürecinde Tekrarlanan Arızalı Kulaklıklar Ve İade Talebi

Yaklaşık 2 ay önce Migros’tan Redmi 6 Play marka bir kulaklık satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 2 saat sonra sol tarafı kendi kendine arıza yaptı ve ses gelmemeye başladı. Fatura/fişimle birlikte kulaklığı Kartal şubesinden KVK servisine garanti kapsamında gönderdim.

Servis sonucunda bana yeni bir kulaklık gönderdiler, bu kez Ceylan marka bir kulaklık geldi. Ancak bu kulaklığın da kutuyu ilk açtığım anda sol tarafının çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine ikinci ürünü de tekrar garantiye gönderdim.

Son aşamada ise KVK, kulaklığı kontrol ettiklerini ve sol tarafın çalıştığını söyleyerek ürünü aynı şekilde bana geri kargolamaya çalışıyor. İlk üründe kısa sürede arıza yaşadım, ikinci ürün ise zaten bozuk geldi. Buna rağmen kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmuyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Ürünün iki kez sorun yaşatması ve servis sürecindeki yaklaşım sebebiyle artık bu kulaklığı kullanmak istemiyorum. Ücret iadesi talep ediyorum.