Garanti Servisinde Yanlış Ekran Yamukluğu Tespiti Ve İletişim Sorunu

Tecno Camon 40 Premier model telefonum kullanım esnasında hiçbir darbe, düşme ya da benzeri bir durum olmamasına rağmen kendi kendine kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Cihazı Media Markt’tan satın aldım ve garantiye de Media Markt aracılığıyla, yaklaşık 7 gün önce KVK Kartal teknik servisine gönderildi.

Servisten 3 gün önce gelen SMS’te cihazda eğim olduğu, ekran ücreti çıkarıldığı ve 7.263,66 TL tutarında ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Ancak telefonumun ekranı darbe almadı, düşmedi ve fiziksel bir hasar yaşanmadı. Bu nedenle belirtilen “ekran yamukluğu” tespitine katılmıyor, arızanın bundan kaynaklanmadığını düşünüyorum. Üstelik KVK genel iletişim merkezi ve Kartal teknik servisine hiçbir kanaldan ulaşamıyor, yetkili bir muhatap bulamıyorum.

Cihazımın garanti kapsamında, arızaya gerçekten neyin sebep olduğunun objektif şekilde incelenmesini, ekran eğimi gerekçesi ile çıkarılan ücretin iptal edilmesini ve arızanın ücretsiz şekilde giderilerek telefonumun tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.