Bir Haftada Şarj Problemi Ve Kayıp Cihaz: TCL Akıllı Saat Mağduriyeti

TCL marka m42 akıllı saati kızım için satın aldım. Saat daha bir hafta olmadan şarj problemi yaşamaya başladı. Aynı modelden diğer kızıma da aldım ve onun saati 2 gün şarj giderken, bu saat 2 saat bile dayanmıyor. Bu nedenle üründe üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

TCL müşteri hizmetlerini aradığımda, saati önce servise göndermem gerektiği söylendi ve İstanbul Kartal KVK yetkili servisine yönlendirildim. Saati 14 Kasım’da kargoya verdim, 19 Kasım’da ise kargodan teslim alındığına dair mesaj geldi. Ancak KVK’nın cihaz takip sistemine girdiğimde hâlâ “kayıt yok” yazıyor ve tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Şu an cihazın nerede olduğu ve ne işlem yapıldığı konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.

Sadece bir haftalık olan ve baştan beri şarj sorunu yaşayan bu saatin üretim hatalı olduğunu düşündüğüm için, ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Hem cihazın akıbeti hakkında net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını hem de mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini istiyorum.