Media Markt’ta Aldığım Telefonun Kası 6 Ayda Eğildi, Yetkili Servis Kullanıcı Hatası Diyor Ve 10.000 TL Ücret Talep Ediyor

24.08.2025 tarihinde İstanbul Maltepe Park AVM’de bulunan Media Markt mağazasından 9.000 TL ödeyerek Realme 12 4g model cep telefonu satın aldım. Yaklaşık 6 aydır telefonu sadece ön cebimde, son derece dikkatli ve normal şartlarda kullanıyorum; cihaz hiçbir şekilde düşme, darbe ya da ekstra baskıya maruz kalmadı. Buna rağmen telefonun kasasında gözle görülür bir eğilme oluştu.

Sorun fark edilince ürünü satın aldığım İstanbul Maltepe Park AVM Media Markt mağazasına gittim. Mağaza çalışanları, cihazın cebimde taşındığı için yamulmuş olabileceğini, bu nedenle durumun kullanıcı hatası sayıldığını söylediler. Bir cep telefonunun cepte taşınması son derece normal ve olağan bir kullanım şekliyken, bu gerekçeyle sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Cepte taşınmak üzere üretilen bir cihazın, henüz yaklaşık 6 aylıkken bu kadar kolay eğilmesi bana göre ürünün dayanıklılığıyla ilgili bir sorun olduğunu göstermektedir.

14.02.2026 tarihinde Kartal KVK servisine giderek durumu bu kez yetkili servise anlattım. Yetkili servis de yine kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek kasa değişimi için 10.000 TL masraf talep etti. Talep edilen tutar neredeyse telefonun sıfır satış fiyatına denk gelmektedir ve bu durum tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Telefonumda kasadaki eğilme dışında herhangi bir arıza veya performans sorunu bulunmamaktadır. Cihazımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, kapalı kutu yeni bir cihaz ile değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ödemeyi de tek çekim olarak 9.000 TL şeklinde gerçekleştirdiğimi özellikle belirtmek isterim.