Aşırı Isınma Ve Kasada Açılma Sorunu Servis Tarafından Göz Ardı Edildi

Asus XG259QNG model 380 Hz üst segment monitörümü yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum ve ilk 6 ay içinde termal kısıtlama, aşırı ısınma ve buna bağlı olarak kasada fiziksel esneme/açılma sorunu yaşamaya başladım. Özellikle ön panel ile ekran arasındaki plastik çerçevede gözle görülür bir açıklık oluştu, monitör çalışırken de ciddi şekilde ısınıyor. Ayrıca Displayport kablosunda da gözle görülür yanıklar oluştu is şeklinde aşırı ısınmadan kaynaklı belirgin.

Bu sorunlar üzerine Asus üzerinden oluşturduğum trblw70106 numaralı onarım talebi ile ürünü KVK Ankara teknik servisine gönderdim. KVK’nın hazırladığı 2602840918 numaralı servis formunda ön paneldeki açıklığı başta kendileri belirtmelerine rağmen, ertesi gün ürünü sadece klimalı ortamda standart testlere tabi tuttuklarını, “standartlar dahilinde, sorun yoktur” gibi kopyala-yapıştır, yüzeysel bir ifadeyle herhangi bir onarım yapmadan geri göndermek istediklerini gördüm. Premium bir ürünün kasasının ısıdan açılması ve termal kısıtlamaya girmesi nasıl “standartlar dahilinde” değerlendirilebilir, bunu kabul edemiyorum.

Ben en başından beri panele değil, kasadaki fiziksel açılmaya ve termal soruna dikkat çekmeme rağmen bu problemlerin ciddiyetle incelenmediğini, teknik olarak da yeterli testlerin yapılmadığını düşünüyorum. Anakartta veya üründe sorun tespit ediliyorsa onarılmasını, bu arızaların giderilememesi veya tekrar etmesi durumunda ise değişim ya da iade raporu düzenlenmesini talep ediyorum. Ürünümün gerçekten üst segment bir monitöre yakışır şekilde, kullanıcıyı mağdur etmeyecek biçimde onarılmasını ya da değiştirilmesini istiyorum.