Arızalı Tuşlu Telefonun Tamir Süreci Ve İletişim Eksikliği Mağduriyet Oluşturuyor

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips xenium e6500 Black tuşlu telefonu sıfır olarak aldım ancak ürün arızalı çıktı. Satın aldığım satıcı, ürünü teknik servise göndermemi söyledi ve ben de telefonu Ankara KVK teknik servisine 19.12.2025 tarihinde kargoyla gönderdim.

Uzun süre sistemden ve servisten herhangi bir bilgiye ulaşamadım. Daha sonra teknik servis, kendi sistemlerine bazı bilgiler girmiş ve yaklaşık 1 ay bekledikten sonra sistemde ürünün tamir edildiği ve kargoya verildiği görünüyor. Ancak kargo takip bilgileri sisteme girilmediği için ürünün nerede olduğunu öğrenemiyorum.

Ne telefonla ne mail yoluyla ne de WhatsApp hattı üzerinden teknik servise ulaşamıyorum, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. İhtiyar babam sadece tuşlu telefon kullanabildiği için bu ürünü özellikle almıştım, sıfır aldığımız bu telefon yüzünden şu anda telefonsuz kaldı ve bu durum bizi gerçekten çok mağdur ediyor. Teknik servis kayıt form numaram 2502612501’dir.

Bir an önce telefonumun tamir edilip düzgün ve sorunsuz çalışır vaziyette tarafıma teslim edilmesini ya da sıfır, yeni bir cihazla değişim yapılarak gönderilmesini ve bilgi verilmesini talep etmekteyim.