Yanlış HGS Okuması Nedeniyle 1210 TL Ücretin Gecikmeli İadesi Ve Müşteri Hak İhlali

15 Nisan 2016 tarihinde Kuzey Marmara Otoyolu’ndan hiçbir geçiş yapmadığım halde, plaka yanlış okuması nedeniyle HGS hesabımdan (Yapı Kredi Bankası üzerinden) 1.210 TL tahsil edildi. Aynı gün itiraz kaydı oluşturdum ve yaklaşık bir hafta içinde yapılan incelemede, Kurna köyden giriş yapan ve TEM Akyazı’dan çıkan büyük tonajlı bir araca ait plakanın yanlış okunarak benim hesabımdan tahsilat yapıldığı, ücretin iade edileceği tarafıma açıkça ifade edildi.

Aradan bunca zaman geçmesine rağmen 02.06.2026 tarihinde tekrar aradığımda, daha önce söylenen cümlelerin otomatik şekilde tekrarlandığını, “iade onay aşamasında” dışında hiçbir somut adım atılmadığını gördüm. Her aradığımda aynı şekilde sadece yanlış okuma olduğunu ve iade onayı beklendiğini söyleyip süreci uzatmaları, benim açımdan açık bir hak ihlali ve mağduriyet oluşturmaktadır. Ücret iadesi yapılmadan paramın bu kadar uzun süre haksız yere tutulmasını, bu süreçte paramın işletildiğini ve bu geciktirme davranışında kasıtlı niyet olduğunu düşünüyorum.

Daha önce farklı bir işletmeye ait olan Dörtyol–Payas yolunda benzer bir durum yaşamıştım ve iade süreci çok daha hızlı sonuçlanmıştı. Kuzey Marmara Otoyolu’nda ise aynı netlikte hata tespit edilmiş olmasına rağmen, aylardır sadece “onay bekliyor” ifadesiyle oyalandığımı hissediyorum. Otomatik ödeme talimatım olmasaydı zaten bu parayı ödemeyecek, iadesini beklemek zorunda da kalmayacaktım; bu durum da ayrıca mağduriyetimi artırmaktadır.

Haksız yere çekilen 1.210 TL tutarının, yaşatılan gecikme nedeniyle oluşan fark ve mağduriyetim de gözetilerek en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür hatalı tahsilatlar için net ve makul bir azami iade süresi belirlenmesini, müşterilerin aylarca hatta 1 yıla varan süreler boyunca “onay bekliyor” denilerek oyalanmamasını ve bu umursamaz yaklaşımın sona erdirilmesini istiyorum.