Sipariş Teslim Edilmedi, İptal Ve İade İşlemleri Gerçekleşmedi

27.08.2025 tarihinde kutupayisi.com üzerinden Opinel marka mutfak bıçaklarından oluşan 1988,70 TL tutarında toplu bir sipariş verdim. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak aradan 13 gün geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Teslimat adresim İzmir’dir.

Sipariş numaram: 3694856589, iptal talebime ilişkin referans numaram ise 68b5b9d32d8d6’dır. Siparişimi site üzerinden iptal ettim fakat 8 gündür “onay bekliyor” olarak görünüyor ve herhangi bir iade işlemi başlatılmadı. Fatura ya da irsaliye gönderilmedi, ürünlerin stokta olmadığına dair de hiçbir bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetlerine telefonla 10 kez ulaşmayı denedim, hiçbir şekilde yanıt alamadım. Instagram üzerinden de mesaj attım fakat geri dönüş yapılmadı. Ayrıca hem kutupayisi.com hem de tr.stanley1913.com sitelerinin aynı firmaya ait olduğunu öğrendim ve bu firmadan alışveriş yapan birçok kişinin benzer sorunlar yaşadığını görüyorum.

Siparişim iptal edilerek ücretimin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.